ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Дата: 05.10.2026
1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок возврата оплаты за цифровой VPN-доступ сервиса «ЗапретаНЕТ VPN».
Исполнитель: ИП Айвазян Вардан Каренович, ИНН 237203080834, ОГРНИП 323237500187052, страна RU.
Телефон: +7 964 929-29-23. Email: netzapreta@ya.ru.
2. Основания и срок обращения
Пользователь может обратиться за возвратом:
• Если оплаченный VPN-доступ не выдан в течение 48 часов с момента успешной оплаты по вине Исполнителя
• В течение 48 часов с момента выявления технической неисправности оплаченного доступа, возникшей по вине Исполнителя
• При ошибочном или повторном платеже
• При отказе от дальнейшего оказания услуги в случаях и порядке, предусмотренных законодательством
Указанный срок 48 часов применяется к обращениям о невыдаче или технической неисправности и не ограничивает обязательные права потребителя, установленные законом.
3. Порядок обращения и рассмотрения
Напишите в https://t.me/netzapretavpn_support, на email netzapreta@ya.ru или используйте /paysupport в @netzapretavpn_bot. Укажите Telegram ID из /id, номер заказа, дату и способ оплаты, причину обращения и описание проблемы. Пароль, код входа, API-ключ и персональную ссылку VPN отправлять нельзя.
Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента обращения в поддержку. Платёж, заказ и выдача VPN проверяются отдельно. При необходимости Исполнитель может запросить сведения, без которых невозможно идентифицировать заказ или платёж; срок рассмотрения продолжает исчисляться после получения этих сведений.
4. Срок и способ возврата
При одобрении заявки Исполнитель инициирует и оформляет возврат денежных средств в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате.
Денежные средства возвращаются на исходное платёжное средство — тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата. Telegram Stars возвращаются через Telegram на баланс того же пользователя. Рублёвый платёж через ЮKassa возвращается через ЮKassa на исходное платёжное средство. Фактический срок зачисления после оформления возврата зависит от банка или платёжного провайдера.
5. Размер возврата
При невыдаче доступа или подтверждённой неисправности по вине Исполнителя возвращается стоимость неоказанной услуги. Ошибочный или повторный платёж возвращается после проверки.
Если услуга была частично оказана или пользователь отказался от дальнейшего доступа без недостатка услуги, сумма определяется с учётом стоимости оказанной части и документально подтверждённых фактических расходов Исполнителя. Если услуга оказана полностью, изменение решения пользователя само по себе не подтверждает недостаток услуги. Обязательные права потребителя применяются независимо от формулировок настоящей Политики.
Для заказа через CryptoBot или xRocket после подтверждённого удаления оплаченного VPN Сервис может автоматически рассчитать и начислить на внутренний RUB-баланс стоимость подтверждённого неиспользованного срока. Такое начисление не является денежным возвратом на исходные реквизиты. Для денежного возврата пользователь обращается в поддержку; одобренный денежный возврат выполняется по правилам раздела 4.
6. Прекращение доступа
Отключение VPN и возврат оплаты являются разными действиями. Удаление или отключение доступа само по себе не подтверждает возврат. Результат рассмотрения и выполненный возврат фиксируются отдельно.